Politique de remboursement et de retour
Veuillez toujours choisir avec soin avant d’acheter
Gardez à l’esprit que chaque article de cette boutique est fabriqué à la commande, et nous ne gérons pas de magasin physique où je peux réapprovisionner les impressions.
Mon objectif ici est de réduire les coûts pour vous, et pour l’environnement. Comme les retours et les réimpressions compliquent les choses, j’espère que vous ferez un choix réfléchi.
Le processus
Je propose une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Si vous avez acheté des vêtements, ils ne doivent pas avoir été portés ni utilisés, et doivent comporter leurs étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat (si vous avez finalisé votre commande en tant qu’invité, sans compte sur la boutique).
Pour նախաձaut un retour, vous pouvez me contacter à james@jameshancox.nz, ou utiliser notre système en libre-service via votre compte de boutique.
Si votre demande de retour est acceptée, je vous enverrai d’autres instructions sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis.
Les frais de retour sont à votre charge, mais je les prendrai en charge dans des circonstances particulières.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés et je ne peux pas garantir qu’ils vous seront renvoyés.
Vous pouvez toujours me contacter pour toute question concernant un retour à james@jameshancox.nz.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, je ne peux pas accepter les retours sur les articles soldés, les cartes-cadeaux, ou en cas de "changement d’avis".
Vous pouvez toujours me contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, car je ferai tout mon possible pour vous aider et trouver une solution.
Échanges
Les tirages photographiques sont fabriqués à la commande. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est d’engager une procédure de retour, de renvoyer l’article que vous avez si le retour est accepté, puis d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Je vous informerai dès que j’aurai reçu et inspecté votre retour, et je vous dirai si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également mettre un certain temps à traiter et à enregistrer le remboursement.
Si le retour est effectué hors du délai de retour, il est possible que je ne puisse pas vous rembourser, car la plupart des banques/émetteurs de cartes appliquent également ce même délai.