Ordering from Korea (한국 주문 안내)

Ordering from Korea

This page explains how ordering works for customers in South Korea, in Korean and in English. The English text governs if the two differ.

이 페이지는 한국 고객의 주문 방법을 안내합니다. 한국어와 영어 내용이 다를 경우 영어 내용이 우선합니다.

Business information / 사업자 정보

  • Trading name / 상호: James Hancox - New Zealand Fine Art Prints
  • Business / 사업자: Pinya Holdings Ltd, New Zealand (NZBN 9429051294960)
  • Registered address / 주소: Worcester Street, Christchurch CBD, Christchurch 8011, New Zealand
  • Phone / 전화: +64 27 204 1060
  • Email / 이메일: james@jameshancox.nz
  • Website / 웹사이트: jameshancox.com
  • Nature of business / 업종: photography products and prints (사진 및 판화 제품)

Korean mail-order sales report / 통신판매업 신고: not applicable. We are an overseas business shipping from outside Korea, and we do not meet the scale threshold for reporting under Article 12 of the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce. 본 사업자는 뉴질랜드에 소재한 해외 사업자로서, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제12조에 따른 통신판매업 신고 대상 규모에 해당하지 않습니다.

Personal customs clearance code / 개인통관고유부호

Korean customs requires a Personal Customs Clearance Code (PCC, 개인통관고유부호) for personal imports. It is a 13-character code beginning with the letter P. Without it your parcel cannot clear customs.

한국으로 배송되는 모든 개인 수입 물품에는 개인통관고유부호가 필요합니다. P로 시작하는 13자리 번호입니다. 이 번호가 없으면 통관이 되지 않습니다.

  • Issue or look up your code at Korea Customs UNI-PASS: unipass.customs.go.kr
  • 개인통관고유부호는 관세청 유니패스에서 발급하거나 확인할 수 있습니다.
  • Send it to us by email after ordering, quoting your order number. 주문 후 주문번호와 함께 이메일로 보내주세요.

Import duty and VAT: consignments for personal use up to USD 150 (USD 200 where shipped from the United States) clear under the simplified list procedure without duty or import VAT. Above that, the recipient pays duty plus 10% VAT on arrival.

관세·부가세: 개인 사용 목적의 USD 150 이하(미국 발송 USD 200 이하) 물품은 목록통관으로 관세와 부가세가 부과되지 않습니다. 이를 초과하면 수령인이 도착 시 관세와 10% 부가세를 납부합니다.

Your 7-day right to cancel / 청약철회 (7일)

Korean law gives you 7 days to cancel, not the 14 days that apply in the EU and UK. The period runs from the day you receive the goods, or from the day you receive the written contract information if that arrives later.

한국 법률에 따른 청약철회 기간은 상품 수령일(또는 계약 내용 서면을 늦게 받은 경우 그 수령일)로부터 7일입니다.

  • You do not need to give a reason. 이유를 말씀하실 필요는 없습니다.
  • Return shipping is at your cost for a change of mind. 단순 변심에 의한 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • We will not charge you a cancellation penalty or damages. 위약금이나 손해배상금은 청구하지 않습니다.
  • If the goods are damaged, different from the description, or otherwise not as agreed, we pay the return cost and you may also claim a refund, exchange or repair. 상품에 하자가 있거나 표시와 다른 경우 반품 비용은 당사가 부담합니다.
  • No restocking fee applies to this 7-day right. Korean law does not allow us to charge a cancellation penalty or damages on a statutory cancellation, so the 15% restocking fee shown in our general returns policy does not apply to you. 이 7일 청약철회에는 재입고 수수료가 적용되지 않습니다. 법령상 청약철회에 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없으므로, 일반 반품 정책의 15% 재입고 수수료는 적용되지 않습니다.

Our general policy offers a longer 30-day change of mind window than Korean law requires. Where you use that longer window (days 8 to 30), the 15% restocking fee applies as a contractual term, because you are outside the statutory right. 당사의 일반 정책은 법정 기간보다 긴 30일 반품 기간을 제공합니다. 법정 기간 이후(8일~30일)에 반품하시는 경우에는 계약 조건에 따라 15% 재입고 수수료가 적용됩니다.

How to cancel or return / 취소 및 반품 신청

Use your customer account to cancel an order that has not shipped, or to request a return for an order that has arrived. This is the fastest route and it starts the refund automatically. Log in at jameshancox.com/account.

배송 전 주문은 계정에서 직접 취소하실 수 있고, 배송된 주문은 계정에서 반품을 신청하실 수 있습니다. 계정에서 신청하시면 환불 절차가 자동으로 시작됩니다.

You may also email james@jameshancox.nz with your order number. 이메일로도 신청하실 수 있습니다.

Refund timing / 환불 기간

Korean law requires a refund within 3 business days of the goods being returned to us. We refund to the same payment method you used. If we are late, Korean law requires us to pay delay compensation, and we will.

상품이 당사에 반환된 날로부터 3영업일 이내에 환불해 드립니다. 환불이 지연될 경우 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

Refunds are processed by our payment provider and your bank may take a few further days to show the credit.

Returns address / 반품 주소

Your print is produced and dispatched by our print partner, Printful, from facilities in several countries. The return address depends on which facility produced your order, so we send it to you with your return instructions. Please do not send anything back before contacting us.

인쇄물은 파트너사(Printful)가 여러 국가의 시설에서 제작·발송합니다. 반품 주소는 제작 시설에 따라 달라지므로, 반품 안내와 함께 주소를 알려드립니다. 반품 전에 반드시 먼저 연락해 주세요.

Complaints and disputes / 불만 및 분쟁 해결

Contact us first at james@jameshancox.nz. Most problems are misunderstandings that we can fix quickly. If we cannot resolve it, you may refer the matter to the Korea Consumer Agency (한국소비자원, 1372) or to a consumer dispute mediation body. Nothing on this page reduces any right you have under Korean consumer law.

먼저 james@jameshancox.nz로 연락해 주세요. 해결되지 않을 경우 한국소비자원(1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 도움을 요청하실 수 있습니다. 이 페이지의 어떤 내용도 한국 소비자보호법상 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

Contact / 문의

james@jameshancox.nz

James Hancox - New Zealand Fine Art Prints, a trading name of Pinya Holdings Ltd (NZBN 9429051294960), Worcester Street, Christchurch CBD, Christchurch 8011, New Zealand. +64 27 204 1060.