Política de reembolsos y devoluciones

Reembolsos y devoluciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Sus derechos son lo primero

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye ni reduce ningún derecho o recurso del que disponga en virtud de la legislación de consumo del país donde reside. Esto incluye:

la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 y la Ley de Comercio Justo de 1986 de Nueva Zelanda
la Ley del Consumidor australiana en Australia
la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 del Reino Unido
la legislación de protección al consumidor de su Estado miembro de la UE o de la EFTA, incluida la garantía

legal de que los bienes deben corresponder a lo descrito, ser aptos para el fin previsto y tener una calidad satisfactoria

Estos derechos se aplican automáticamente y no pueden excluirse mediante nada de lo que aquí se establece. Cuando esta política le ofrece más de lo exigido por la ley, cumpliremos lo dispuesto en ella.

Si algo va mal

Póngase en contacto con nosotros en james@jameshancox.nz e indique su número de pedido y adjunte una fotografía del problema. Le responderemos en un plazo de 3 días laborables.

En función del problema y de la legislación de consumo local, tiene derecho a un recurso que puede incluir una reparación, una sustitución o un reembolso, y, en algunos casos, una indemnización por daños adicionales. Cuando la ley establece que la elección es suya, así es. No discutiremos con usted si se trata de un defecto real y no le cobraremos el coste de subsanarlo.

Se considera problema:

que la impresión llegue dañada, arrugada, marcada o mal embalada
que se haya enviado el artículo, el tamaño, el formato o el papel equivocados
que la impresión difiera sustancialmente de su descripción
que la impresión no sea de calidad aceptable, no dure un tiempo razonable o no sea apta

para el fin que describimos

Sus derechos legales no están sujetos a ningún límite de tiempo. Si aparece un defecto posteriormente, póngase en contacto con nosotros de todos modos.

Su derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea y Reino Unido)

Si reside en la Unión Europea, la EFTA o el Reino Unido, tiene derecho legal a anular su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificarlo.

El plazo de anulación

Comienza el día en que usted o la persona que haya designado reciba físicamente los bienes.
Finaliza 14 días después de ese día.
Para anular a tiempo, solo tiene que enviar su anulación antes de que expire el plazo.

Cómo anular

Envíe un correo electrónico a james@jameshancox.nz o utilice el formulario de anulación al final de esta política. No es obligatorio utilizar el formulario, pero está disponible por si lo prefiere. Basta con enviarnos una declaración clara de que desea anular.

Qué sucede después

Le reembolsaremos todos los pagos que nos haya hecho, incluido el coste de envío estándar, sin

demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos comunique su anulación.

Utilizaremos el mismo método de pago que usted empleó, salvo que acuerde lo contrario. No se le

cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que nos demuestre que

los ha enviado, lo que ocurra antes.

Debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos informe

de que desea anular. Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será responsable del posible menor valor de los bienes causado por una manipulación que exceda lo

necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Puede manipular e inspeccionar una impresión como lo haría en una tienda. No es necesario devolverla en su embalaje original, pero por favor, empaque la obra para que llegue sin daños.

Nuestra política de 30 días es más amplia. Ofrecemos 30 días en lugar de 14 y no exigimos ninguna justificación. Cuando nuestra política le ofrece más que este derecho legal, se aplicará nuestra política. El derecho legal se describe aquí para que sepa exactamente a qué tiene derecho.

Bienes excluidos por ley. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. No nos acogemos a esta exclusión para las impresiones de nuestro catálogo, ya que se ofrecen en tamaños, formatos y papeles estándar en lugar de fabricarse según sus especificaciones individuales. Si nos encarga una obra personalizada, le informaremos por escrito antes de que realice el pedido si se aplica este derecho.

Nuestra política de desistimiento de 30 días

Además de sus derechos legales, y para clientes de fuera de la UE y el Reino Unido, ofrecemos la posibilidad de devolver una compra por desistimiento.

Plazo: 30 días desde el día en que se entregue su pedido.
Dónde: cualquier lugar al que enviemos, en todo el mundo.
Qué: cualquier artículo, incluidos los artículos en oferta.
Estado: la impresión debe estar sin usar, sin marcas, sin enmarcar y sin colgar. Por favor, devuélvala

embalada para que llegue sin daños.

Coste: usted pagará el envío de devolución, a menos que el artículo estuviera defectuoso o hayamos enviado el artículo

equivocado, en cuyo caso lo pagaremos nosotros.

Reembolso: le reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago original una vez que el artículo

vuelva a llegar y hayamos comprobado su estado. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de 5 días laborables desde su recepción. Es posible que su banco tarde unos días más en reflejarlo.

Coste de envío original: se reembolsa únicamente cuando el artículo estaba defectuoso o cuando la ley

lo exige.

Esta política de 30 días no se aplica a las obras encargadas o personalizadas, ya que se fabrican según sus especificaciones y no pueden volver a venderse. No reduce ningún derecho legal que tenga en relación con dicha obra.

Cómo iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a james@jameshancox.nz con su número de pedido e indique si la devolución se debe a un defecto,

a la anulación legal o a un desistimiento.

Le responderemos en un plazo de 3 días laborables con una dirección de devolución e instrucciones.
Embalde la impresión para que esté protegida durante el transporte.
Devuélvala y envíenos por correo electrónico el número de seguimiento.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no podamos identificar un paquete no anunciado y no podemos reembolsar los gastos de envío de una devolución que no hayamos aceptado.

Pedidos que nunca llegaron

Si el seguimiento indica que su pedido fue entregado pero usted no lo recibió, póngase en contacto con nosotros. Si el seguimiento no muestra ninguna entrega y el transportista no puede localizarlo, lo sustituiremos o le reembolsaremos.

Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros primero. Casi siempre podremos solucionarlo más rápido que una disputa bancaria. Nada de lo dispuesto en esta política restringe su derecho a impugnar un cargo ante el emisor de su tarjeta.

Formulario de anulación

Si desea anular el pedido en virtud del derecho de desistimiento de 14 días descrito anteriormente, puede copiar este formulario en un correo electrónico y enviarlo a james@jameshancox.nz. Su uso es opcional.

Para: James Hancox - New Zealand Fine Art Prints, nombre comercial de Pinya Holdings Ltd,
Worcester Street, Christchurch CBD, Christchurch 8011, Nueva Zelanda, james@jameshancox.nz

Por la presente notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

Contacto

james@jameshancox.nz

James Hancox - New Zealand Fine Art Prints, nombre comercial de Pinya Holdings Ltd (NZBN 9429051294960), Worcester Street, Christchurch CBD, Christchurch 8011, Nueva Zelanda, +64 27 204 1060